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让美好体验永远伴随旅客
 
作者:   来源:济南铁道报   发布日期:2018-12-14   点击次数:
  2018年铁路春运圆满收官,“让旅客体验更美好”这句有着实实在在美好内涵,时时处处体验得到,掷地有声、铿锵有力的庄严承诺,沿着铁路传至千家万户,让广大人民群众有了切身感受。 
   
  党的十九大后第一个春运,集团公司全面落实“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作新理念,精心组织,团结奋战,春运工作在新时代实现新发展,呈现新气象。 
   
  细数今年春运亮点,最耀眼的莫过于“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”。“复兴号”开行范围大大扩展,通达包括济南在内的东西南北中23个省会城市。更多旅客享受到“复兴号”优质服务,并发自内心地感慨“厉害了,我的国”! 
   
  春运40天,集团公司发送旅客同比增长7.0%,发送总量超过历年春运,动车组列车发送旅客占比达到52%,高铁发挥了主力军作用。石济高铁首次投入春运,客座率就超过75%。山东始发直达全国24个省会城市的便捷高铁网络,让旅客体验更美好的同时,印证了闻名中外的“高铁名片”名不虚传。 
   
  今年春运,安全秩序更加平稳,运力配置更加科学,站车服务更加温馨。大数据、新技术广泛应用,网络购票、“刷脸”进站、智能导航、扫码支付、无人超市、共享座椅等创新服务为旅客带来现代化的全新体验。九万多济铁人为了“让旅客体验更美好”辛勤奉献,在新时代新体制下展示了新作为。500篇中央级传统媒体和新媒体的报道,广泛传播了济铁人的春运最美形象。 
   
  “幸福都是奋斗出来的。”从旅客更多的获得感和幸福感中,每一名济铁人也获得了属于自己的奋斗的幸福。 
   
  一年之计春运始。2018的春运“成绩单”已成过去,但“让旅客体验更美好”的春运新理念必将一直传承下去、让美好体验永远伴随旅客,成为人民铁路奉献新时代、展示新作为的应有之义,成为“人民铁路为人民”宗旨的时代表达。 
   
  新时代新体制下,如何以满足旅客需求为目标,开发客运资源,提升服务品质,拓展客运市场?如何充分运用旅客出行大数据,把握客流发展规律,提升客运通道能力,优化既有产品结构,提升有效供给质量,实现效率效益最大化?如何完善客运服务产业链,充分发挥资产资源优势,促进经营创效?诸多课题需要我们围绕“转观念,讲担当,强基础,增效益”工作主线,开动脑筋,勇于担当,主动研究,主动解决,推进铁路客运高质量发展。 
   
  春运虽然结束,更多的考验刚刚开始。时值“两会”运输,又将陆续迎来清明、“五一”小长假,总结好春运经验,保持好服务品质,只有把“让旅客体验更美好”的理念具体到每一项作业标准中,落实到每一个岗位上,持续满足旅客出行需求,持续扩大客运产品有效供给,砥砺奋进、永不停息,才能让美好体验永远伴随旅客。
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