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济南站:重点旅客一站式服务
 
作者:   来源:济南铁道报   发布日期:2018-06-19   点击次数:
  本报讯(特约通讯员曹大凡)针对端午小长假客流高峰,济南站紧密结合实际,突出重点,周密部署,确保旅客运输安全有序。 
   
  根据节前客流调查情况,端午节期间客流主要以探亲流、学生流、旅游流为主,其中青烟威荣方向短途管内客流供需矛盾较为突出。为此,该站积极申请加开、加挂列车,多趟高铁动车车次实施重联运行,满足旅客需求。提前做好加开、加挂列车宣传,利用报纸、广播等媒介向市民公布列车信息,方便市民出行。针对端午小长假是大明湖站更名后的第一个客流小高峰,利用官方微博、微信、网站等形式,积极做好旅客购票、进站、乘车引导工作,节日期间,安排值班人员发布动态资讯,做好解惑答疑。 
   
  加强售票组织,通过客流预警分析,确认取票高峰时段,提前将站区自助售票机调整为取票功能,做到设备专人盯控,取票有人引导。节日期间,该站成立售票帮班队,增开人工售票窗口,满足重点旅客购取票需求;组织休班党员骨干加班帮班,做好旅客进站、导乘服务。 
  站团委每天组织20名大学生志愿者做好自助售票机、人脸识别自助验票机的宣传、使用和引导服务,加快旅客购票进站速度。孜慧客服中心在做好旅客答疑、候车引导的同时,全面做好重点旅客一站式服务,端午小长假期间,共接送重点旅客87人次。 
   
  针对小长假期间连续高温,该站提前对站区内空调设备进行全面排查,安排专人维护,同时在售票厅董洁服务台和候车区孜慧客服中心的小药箱增加藿香正气水、清凉油、PPA等药品,做好应急服务。 
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